Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

Gracias por comprar en Shelterare(en adelante, "nosotros") a través de nuestra tienda en línea. Con el objetivo de garantizar una experiencia de compra clara y transparente, a continuación se detallan las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Plazo de Devolución y Cambio

Los clientes disponen de un plazo de 45 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

2. Condiciones de Devolución y Cambio

Para que una solicitud de devolución o cambio sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en buen estado, sin daños ni signos evidentes de uso.

• El producto debe devolverse con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.

• El comprobante de compra o información del pedido debe proporcionarse para la verificación.

• Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán no ser aceptados para devolución o cambio.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, siga los pasos indicados a continuación:

• Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilite la información de su pedido.

• Una vez aprobada la solicitud, recibirá instrucciones detalladas para la devolución.

• Prepare el paquete y envíelo siguiendo las indicaciones proporcionadas.

Por favor, tenga en cuenta: los artículos devueltos deben mantenerse en perfecto estado. Si el producto presenta daños o signos de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar el proceso de devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.

4. Proceso de Cambio

Si desea cambiar un producto por otro:

• Contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido.

• Indique el producto que desea cambiar y el nuevo artículo solicitado.

• Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procederemos al envío del nuevo producto, sujeto a disponibilidad.

El tiempo de procesamiento del cambio puede variar según la disponibilidad del producto solicitado.

5. Proceso de Reembolso

• Tras recibir y verificar el artículo devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 2 días laborables.

• Método de reembolso: el importe será reembolsado a la tarjeta bancaria utilizada en el pago original (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).

• Tiempo de acreditación: el plazo en el que el importe se refleje en la cuenta dependerá de la entidad emisora de la tarjeta y sus tiempos de procesamiento.

6. Información Adicional

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cambios que no cumplan las condiciones establecidas en esta política. Recomendamos revisar cuidadosamente el producto al momento de la entrega.

Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:

Dirección de contacto: APT BLK 335A YISHUN STREET 31 #08-75, SINGAPORE 761335
Teléfono de atención al cliente: +65 (839) 45742
Correo electrónico de atención al cliente: purchase@shelterare.com
Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)