FAQ

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido, seleccione el producto deseado, añádalo al carrito y siga los pasos indicados durante el proceso de compra hasta completar el pago. Una vez confirmado, recibirá un correo electrónico con los detalles del pedido.

2. ¿En qué zonas se realizan los envíos?

Actualmente, los envíos se realizan únicamente dentro del territorio de España. Por el momento, no se ofrecen envíos fuera de España.

3. ¿Los envíos tienen coste?

No. Todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea disfrutan de envío gratuito, sin cargos adicionales.

4. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un pedido?

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables, siempre que el pago haya sido confirmado correctamente.

5. ¿Cuánto tarda la entrega?

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables, dependiendo de la ubicación y de las condiciones logísticas.

6. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puede solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya sido enviado. Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, no será posible cancelarlo y deberá gestionarse como devolución.

7. ¿Cuál es el plazo para devoluciones o cambios?

Dispone de un plazo de 45 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas.

8. ¿Cómo solicito una devolución o un cambio?

Debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido. Una vez aprobada la solicitud, recibirá las instrucciones necesarias para completar el proceso.

9. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Tras la verificación del producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 2 días laborables y se realizará al método de pago original. El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria.

10. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos pagos con tarjetas bancarias: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

11. ¿Es seguro comprar en el sitio web?

Sí. Utilizamos sistemas de pago seguros y medidas de protección adecuadas para garantizar la seguridad de las transacciones y de la información personal.

12. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos indicados a continuación durante el horario de atención.